万昌在中国印刷史上创造了几个第一，但这些都已经是历史，万昌将继续走技术、工艺创新之路，在坚持技术工艺引进、吸收、转化的同时，更注重自我研发能力的提升。03年公司组建了中国第一家标签技术研发中心，其职责明确规定第一是为公司开发、组织攻关市场需要的高新技术产品，保证业务部的市场开发对技术工艺方面的要求；第二是要求应用高新技术对公司的现有的工艺进行改造；适当引进高新技术成果，进行消化、吸收和创新，以使企业能一直保持技术工艺等方面的优势；第三是进行技术工艺完善、节能降耗、流程优化、抑本增效等方面的创新工作；还有其它方面方面的职责。我列举这些只是想说明，公司是在事实在在的搞技术工艺创新，发展标签印刷技术。保持在技术工艺方面的优势，是我们成为啤酒生产商合作伙伴的先决条件之一，因为我们能把握了世界标签印刷的趋势，能持续满足了客户不断革新的需求。

    正因为在技术工艺开发方面所作出的成绩，2005年万昌获得“高新技术企业”称号。另外公司每年都要组织多批次的专业人员到德国、英国、意大利等印刷技术和设备领先的企业去考察交流，向对方拜师学艺。我们财务预算书里利润的很大比例都安排在设备的更新方面。2006年仅广东万昌用在研发、设备更新方面的资金超过3千万。持续的大量的更新资金投入保证了万昌的生产设备一直处于世界前沿水平，研发能力也处于行内的先进水平。这些都是我公司能获得啤酒厂家青睐的基础，当然能够发展成最大的啤酒标签供应商，还需要具备很多优势条件。

    笔者：万昌面对着国际知名企业，你们觉得万昌是那方面吸引了这些优质的客户呢？现时，中国印刷包装行业已经从过去生产商的角色转到服务商的角色，请问万昌是如何向客户体现这方面的优势呢？

    周总：谈到万昌怎么样为客户创造更大的价值、达到双赢的目标这个话题，我觉得数据最能说明问题。在我们没有引进铝箔封口标的时候，整个国内市场基本上都靠进口。每张大约需要一角多，而且每次还需要订购一个季度的产品。我们引进该技术后，每张的销售价格大约只需要五分钱，不考虑大批量的海外采购对客户造成的资金的占用和风险，仅单价就降低五成多。目前我们正在大力推广的金属油墨标签替代镀铝纸标签又是一大技术革新，它不仅为客户减少成本支出更有利于环保。可以说万昌每一次的技术创新对终端客户来说都是及时雨，也是客户包装理念上的一次飞跃。

    我不认为我们是很优秀的供应商，我们只是一直在脚踏实地做优秀的供应商。我们的产品、我们的服务、我们的营销模式、我们的企业文化能被客户接纳这是对我们最高的评价和客户建立一种良性的互动，保持有效的信息沟通，创立和谐、共赢的合作关系是我们企业运营的终极目标之一。为保证质量，我们导入ISO9000体系HACCP系统，实行全程质量控制，将问题产品控制在产生阶段；为了保证交货期，我们采用ERP系统进行物流管理，促使企业资源得到合理调配；为保证售前、售中、售后等各环节服务的及时性和彻底性，我们建立了一套完整的服务处理机制…这种种机制和工具的采用，全为了一个目标：客户的满意。

    我们一直在企业内传播这样一种思维：我们在满足客户现时需求的同时要能领会他未来的需求。所以我们能做到前面所提到的多项第一。客户的需求就是我们要提供的服务，当客户存在某种潜在的需求或者我们认为某种技术工艺更适合客户，我们就会努力让对方满意。

我们一直在做的诸如为对方搞产品开发、搞贴标技术合作等服务就是基本服务的延伸和“体会”营销的实际表现。
    透过周总对创新的诠释，以客户为根本的经营理念是万昌求突破的关键。万昌现在以创新带动企业发展的经营模式，促使万昌的产品走在客户需求之前。客户信赖万昌也是正正万昌对创新的不断追求，体会到创新是质量的源泉，也是万昌持续发展的核心。

    目前，印刷包装的行业走向出现了两个极端，一方面是传统印刷的大规模、普遍化发展，要求质量稳定。另一方面，是现代印刷的个性化、多样化发展，要求高端、精美。企业要做到两方面同时适应，必须规模化和专业化并举。这也是万昌的发展定位。

    万昌将以“规模化与专业化”并举，借助创新技术工艺、调整产品结构、拓展新兴市场等系列手段谋求新一轮的发展，提高万昌的啤酒标签产量市场占有率，确保企业保持快速发展的势头。

    针对印刷包装行业发展所出现的普遍化和个性化这种两个极端化的趋势，万昌的设计、打样也开始采用数码流程，使用前端的软件、流程，以求高度的个性化。设备上，万昌同时引进规模化设备和个性化设备。印刷工艺上，采用组合工艺印刷，以多样的印刷工艺以满足客户不断提高的需求。2007年，万昌还将加大设备和软件更新的投入，以确保走在技术的最前沿。在夯实国内市场的基础上快步走出国门，昂首向“做最好的标签印刷专家”的战略目标迈进。